Drobečková navigace

Úvod > Pro Firmy > E-shop a zákon

E-shop a zákon

Obchodníci prodávající přes Internet mají na základě zák. č. 367/2000 Sb., o ochraně spotřebitelů při uzavírání smluv prostředky komunikace na dálku (tedy i přes Internet), tzv. informační povinnost. Zákon nařizuje publikovat na webových stránkách řadu informací, zejména pak:

  • Název firmy
  • Sídlo firmy
  • IČO 
  • Poučení spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Dle průzkumu Sdružení obrany spotřebitelů České republiky splnilo tyto požadavky v roce 2005 jen 29% internetových obchodů.

Na základě občanského zákoníku má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a to do 14 dnů od převzetí zboží (může tedy vrátit zboží a požadovat zpět peníze). Toto se vztahuje i na nákup, kdy zákazník objedná zboží přes Internet, ale vyzvedne zboží v kamenném obchodě. Obchodník současně nemá právo účtovat žádný poplatek, pokud zákazník vrátí zboží nakoupené přes Internet do 14 dnů (vyjma úhrady nákladů spojených s doručením zboží, např. poštovné).

Mezi další časté nedostatky patří:

  • Uvedení nesprávné délky záruční doby (min. 24 měsíců u spotřebního zboží)
  • Požadavek na vrácení zboží v originálním obalu při reklamaci
  • Neprodloužení záruční doby po dobu vyřizování reklamace nebo opravy zboží

Jak je uvedeno výše, častým důvodem nenakupování přes Internet je také obava z neseriózního jednání obchodníků. Tomu lze předejít informováním zákazníků prostřednictvím webových stránek, že výše uvedená práva plně respektujete. Současně doporučujeme uvést nejenom adresu sídla firmy, ale také další kontaktní údaje pro případ osobní / telefonické komunikace

TOPlist